Perdeu, teve o cartão danificado ou quer trocar pela versão nova? Você pode solicitar a segunda via presencialmente na Secretaria de Assistência Social do seu município ou pela central de atendimento, desde que seu Cadastro Único esteja atualizado.
Se seu cadastro estiver em dia, o pedido do novo cartão costuma ser feito rápido e o cartão chega em até 30 dias úteis em muitos lugares.
Aqui, você encontra o passo a passo para pedir o novo cartão e o que fazer enquanto ele não chega. Tem também dicas para sacar o benefício sem o cartão e acompanhar o status do pedido.
Essas orientações podem ajudar a evitar filas e garantir o recebimento do benefício sem grandes dores de cabeça.
Como pedir um novo cartão do Bolsa Família: Passo a Passo
Você vai ver quais documentos precisa, as formas de pedir a segunda via e como rastrear ou desbloquear o cartão. Já separa CPF, NIS e um documento com foto antes de sair de casa.
Documentos necessários para solicitar o novo cartão
Leve um documento de identificação com foto — pode ser RG, CNH ou carteira de trabalho. Esses comprovam sua identidade na agência da Caixa, no CRAS ou no correspondente bancário.
Tenha em mãos o NIS. Se não souber, o atendente consegue localizar seu cadastro pelo nome e data de nascimento no CadÚnico.
Leve também CPF e comprovante de residência se precisar atualizar o endereço. Manter o endereço atualizado no CadÚnico evita que o cartão vá parar em outro lugar.
Se o cartão foi roubado, informe na hora e leve qualquer registro que tiver. Se estiver danificado, leve o cartão antigo, se possível, para facilitar.
Principais opções de solicitação: telefone, presencial e canais digitais
Por telefone, ligue 0800 726 0207 ou 111 (quando disponível) para registrar a solicitação. Informe o motivo (perda, roubo, danificado ou extravio) e confirme CPF, NIS e endereço cadastrado.
No atendimento presencial, vá até uma agência da Caixa, correspondente bancário ou o CRAS (Centro de Referência de Assistência Social). Leve RG, CPF e NIS.
O atendente faz a solicitação ali mesmo e te explica o prazo. Em alguns lugares, o CadÚnico precisa estar atualizado antes do pedido; se for o caso, procure o CRAS para regularizar.
No site da Caixa ou pelo aplicativo Caixa Tem, dá pra conferir informações, mas normalmente a emissão é feita pela Caixa Econômica Federal.
Como acompanhar o envio e desbloquear o novo cartão
Depois de pedir, peça o protocolo e anote o prazo que o atendente informar. O novo cartão costuma ser enviado pelos Correios para o endereço do CadÚnico em até 30 dias.
Para rastrear, use seu CPF no site dos Correios. Às vezes não dão o código de rastreio, então tente pelo CPF mesmo ou peça ajuda na agência.
Quando chegar, desbloqueie pelo telefone 0800 726 0207 ou direto na agência da Caixa. Tenha CPF e documento com foto em mãos.
Se der algum problema no desbloqueio, volte à agência ou ao CRAS para resolver bloqueio ou divergência de cadastro.
O que fazer até o novo cartão do Bolsa Família chegar
Mantenha seus dados atualizados e use alternativas seguras para sacar o benefício. Fique de olho no rastreio do pedido se não quiser surpresas.
Como sacar o benefício sem o cartão físico
Dá pra sacar pelo aplicativo Caixa Tem usando CPF e senha. Abra o app, vá em “Benefícios” e siga para saque; gere o código para usar nas lotéricas ou caixas eletrônicos da Caixa.
Nas lotéricas, leve documento com foto (RG, CNH ou carteira de trabalho) e o código de saque do Caixa Tem.
Se preferir caixas eletrônicos da Caixa, use o cartão cidadão ou vá ao atendimento presencial com documento e NIS, se pedirem.
Se o cartão foi roubado, registre boletim de ocorrência e avise a Caixa pelo telefone 0800 ou pelo app mesmo. Anote protocolos e números de atendimento para acompanhar bloqueios e reemissão.
Cuidados de segurança enquanto aguarda o novo cartão
Não compartilhe senhas do Caixa Tem, o NIS ou o código de saque por telefone ou redes sociais. Desconfie de mensagens com links pedindo dados.
O governo federal e o programa Bolsa Família não solicitam senha por SMS. Fique atento a qualquer abordagem suspeita.
Guarde comprovantes e anote protocolos de solicitação e rastreio. Se receber correspondência sobre o cartão, confira se o remetente é oficial antes de passar qualquer informação.
Em caso de perda ou roubo, bloqueie o cartão imediatamente. Isso evita dor de cabeça com uso indevido da transferência de renda.
Use só canais oficiais: aplicativo Caixa Tem, agências da Caixa ou lotéricas autorizadas. Não se arrisque em outros meios.
Atualize seu endereço no Cadastro Único, principalmente se sua família estiver em situação de vulnerabilidade. Assim, o novo cartão chega ao lugar certo—e você não fica esperando à toa.